Reparer, hvis reparationen koster markant mindre end en nyere model, og enheden ellers fungerer godt og kan holde i en rum tid endnu. Køb nyt, hvis reparationsprisen nærmer sig prisen på en nyere model, eller hvis enheden i forvejen er slidt, langsom eller har flere fejl. Det afgør du ved at sammenligne, hvad hver mulighed koster pr. år, du forventer at bruge enheden. Metoden står nedenfor, så du kan sætte dine egne tal ind.
Tjek først, om det overhovedet er dig, der skal betale
Før du regner, så find ud af, om fejlen kan klares som reklamation. Ifølge forbrug.dk skal du altid klage til butikken eller netbutikken, hvor du købte produktet, hvis der viser sig fejl ved mobiltelefonen, computeren eller fjernsynet inden for de første to år efter leveringen. Hvordan en reklamation skrives og dokumenteres, står i guiden om fortrydelsesret og reklamation.
Er reklamationsfristen udløbet, kan der stadig være hjælp at hente. Ifølge forbrug.dk om retten til reparation gælder den ved siden af købeloven, fx hvis reklamationsfristen er udløbet. Den omfatter bl.a. mobiltelefoner, trådløse telefoner og tablets, og fabrikanten skal reparere gratis eller til en rimelig pris. Computere nævnes ikke i den beskrivelse, så tjek selv på siden, om din enhedstype er omfattet.
De tal du skal have fat i
Skriv disse ned for din egen enhed, før du beslutter noget:
- Reparationspris: den samlede pris inklusive fejlfinding, dele, arbejde og eventuel forsendelse. Få den skriftligt.
- Enhedens tilstand: batteri, skærm, hastighed, lagerplads og om softwaren stadig får opdateringer. Jo flere svagheder ud over den akutte fejl, jo mindre får du ud af reparationen.
- Restværdi: hvad du kan få for den defekte enhed, hvis du sælger den eller afleverer den ved et nyt køb. Kig på, hvad lignende defekte enheder faktisk bliver sat til.
- Garanti på reparationen: hvor længe værkstedet står inde for arbejdet og delene, og hvad garantien dækker.
- Pris på en nyere model: den samlede pris med fragt og eventuelle tilvalg. Brug tilbudstjekket, før du betaler.
- Forventet brugstid: hvor længe du realistisk vil bruge enheden efter reparationen, og hvor længe du vil bruge en ny. Det er et skøn, så regn gerne både med et forsigtigt og et mere optimistisk bud.
Dividér derefter nettoprisen for hver mulighed med den forventede brugstid. Så får du en pris pr. år, som kan sammenlignes direkte. Brug også dine egne behov: Skal enheden bruges til tungt arbejde, er en ældre model hurtigere for lille end til almindelig brug.
Et regnestykke med opdigtede tal
Tallene her er vores eget illustrative eksempel og ikke markedspriser. De viser kun, hvordan regnemetoden virker. Forestil dig en telefon med knust skærm, hvor resten af telefonen fungerer fint.
| Mulighed | Nettopris | Skønnet brugstid | Pris pr. år |
|---|---|---|---|
| Reparér skærmen | 1.200 kr. | 2 år | 600 kr. |
| Ny model (den gamle sælges defekt for 300 kr.) | 4.200 kr. | 4 år | 1.050 kr. |
| Dyr reparation af en ældre enhed | 3.000 kr. | 1 år | 3.000 kr. |
I de to første rækker vinder reparationen, selvom den nye telefon holder dobbelt så længe. I tredje række er reparationen dyr, og enheden har kort tid tilbage, så det nye køb bliver det fornuftige. Samme metode giver altså forskellige svar, når tallene ændrer sig. Husk også, at pris pr. år ikke fortæller, om du har pengene til et nyt køb nu.
Spørgsmål til værkstedet, før du siger ja
Prisen på selve reparationen er kun en del af billedet. Spørg om:
- Er prisen fast, eller kan den stige undervejs? Hvad koster fejlfinding, hvis du siger nej tak bagefter?
- Hvilken garanti er der på arbejdet og på de nye dele, og hvad udelukker den? Få svaret skriftligt.
- Bruges originale dele, eller andre dele? Hvad betyder det for kvalitet og for en eventuel garanti fra producenten?
- Hvad sker der med dine data? Tag en sikkerhedskopi, hvis det er muligt, og spørg, om værkstedet sletter eller nulstiller noget.
- Hvad sker der, hvis enheden viser sig ikke at kunne repareres? Skal du betale for arbejdet alligevel?
- Hvor lang tid tager det, og har du brug for en erstatningsenhed imens?
- Hvad står der om værkstedet og dets vilkår? På nettet kan du bruge samme øjemål som ved andre butikker, se guiden om at tjekke butik og betalingsmetode.
Det, der oftest går galt, er uklare aftaler: en pris, der ændrer sig, en garanti, der kun gælder ét led i reparationen, eller en fejl, der vender tilbage uden at nogen vil kendes ved den. Aftal det, der er vigtigt, skriftligt.
Det afhænger af din enhed og din situation
Guiden hjælper dig med at regne, men den kan ikke vurdere din konkrete fejl. Den siger heller ikke, om en reparation er teknisk mulig, eller om en bestemt fejl er dækket af reklamationsretten. Det afhænger af, hvornår og hvor du købte enheden, og af hvad fejlen skyldes.
Er enheden relativt ny, så start hos den butik, du købte den i. Er du i tvivl om dine rettigheder eller uenig med butikken, kan du læse mere hos forbrug.dk og se emnesiden Efter købet: retur, reklamation og reparation. Har enheden vandskade, er den gået i stykker på en måde, der kan påvirke dine data, eller indeholder den ting, du ikke kan miste, så få en vurdering fra et værksted, inden du selv åbner den. Spørgsmål om forsikring ligger uden for guiden. Kontakt dit forsikringsselskab, hvis du har en dækning.
Spørgsmål om reparation og nyt køb
Skal jeg altid reparere først, hvis enheden stadig er ny?
Nej, men start med at tjekke, om du kan klage til sælgeren. Inden for de første to år efter leveringen skal du ifølge forbrug.dk klage til den butik, du købte hos, hvis der viser sig en fejl. Det kan spare dig for at betale selv.
Kan jeg få en gammel computer repareret for en rimelig pris?
Det kan du kun finde ud af ved at få et skriftligt tilbud og regne med din egen restlevetid. Er computeren i forvejen langsom eller har flere fejl, vejer det tungt mod reparation. Er den ellers i god stand, kan en reparation godt betale sig.
Hvad hvis værkstedet ikke vil give garanti?
Så bør det tælle med i dit regnestykke som en risiko: du kan komme til at betale to gange for den samme fejl. Spørg, hvorfor der ikke gives garanti, og overvej et andet værksted, eller om et nyt køb er tryggere.
Er det bedre at købe en brugt eller istandsat enhed i stedet?
Det er en tredje mulighed, du kan regne på på samme måde. Sammenlign nettopris og forventet brugstid, og se efter vilkår og garanti hos sælgeren, før du betaler.
