Du kan ikke se på en pris alene, om en webshop er falsk, men en pris, der ligger markant under alle andre steder, er det første advarselstegn. Gå butikken igennem, før du betaler: tjek prisen, webadressen, sproget, hvem der står bag, og om beløb og butiksnavn er uændrede, når du skal godkende betalingen. Betal med betalingskort, eller med mobilbetaling knyttet til et betalingskort. Så har du mulighed for at få pengene tilbage via banken, hvis varen ikke bliver leveret.
Fire tegn på en falsk netbutik
Digitaliseringsstyrelsens side om falske netbutikker nævner fire tegn, der kan afsløre svindlen. Ét tegn alene beviser ikke noget, men flere sammen bør få dig til at stoppe.
- Varen er markant billigere end andre steder. Sammenlign med flere kendte forhandlere. Er forskellen så stor, at ingen kunne tjene penge på den, så spørg dig selv, hvorfor.
- Priser i skæve beløb og sprogfejl. Mærkelige beløb og tekst, der ser maskinoversat eller sjusket ud, er et dårligt tegn.
- Underlige webadresser. Læs adressen bogstav for bogstav. Lad dig ikke nøjes med at genkende butikkens navn.
- Beløb og butiksnavn ændrer sig ved godkendelsen. Når du bekræfter betalingen, skal beløbet og navnet være det samme som i kurven. Er de ændret, så afbryd.
Et .dk er ikke et bevis
Det er fristende at tro, at en dansk endelse betyder en dansk butik. Det passer ikke. Ifølge Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen kan butikken lige så godt høre hjemme i Kina, fordi alle kan købe danske domænenavne. På punktum.dk kan du slå op, hvem der har registreret en .dk-adresse.
Brug i øvrigt et par minutter på butikken selv:
- Kan du finde et firmanavn, en adresse og kontaktoplysninger, og ligner de noget, der kan eksistere?
- Er der handelsbetingelser, der handler om levering, fortrydelse og reklamation, og er de skrevet til danske forbrugere?
- Svarer butikken på en kort spørgsmål-mail, inden du køber?
- Findes der omtale af butikken uden for butikkens egen side? Anmeldelser på butikkens egen side kan butikken selv have skrevet.
Mangler oplysningerne, eller virker de opdigtede, er det et tegn i sig selv. Hvilke oplysninger en dansk webshop præcist er forpligtet til at give, er reglernes sag. Du finder dem på forbrug.dk. Resten af købet, fra kurv til fragt og vilkår, gennemgår vi i guiden om at tjekke et online tilbud.
Betalingsmetoden afgør, hvor let du kan kræve pengene tilbage
Ifølge forbrug.dk har du mulighed for at få pengene ført tilbage via banken, hvis sælgeren ikke leverer varen, når du har betalt med betalingskort eller med mobilbetaling gennemført med et tilknyttet betalingskort. For andre betalingsformer siger kilden ikke det samme. Dem skal du selv afklare, før du betaler.
| Betalingsmetode | Hvad kilden siger | Det skal du selv afklare |
|---|---|---|
| Betalingskort | Mulighed for at få pengene tilbage via banken, hvis varen ikke leveres | Hvordan du anmoder din bank om det |
| Mobilbetaling med tilknyttet kort | Samme mulighed som ved kort | At betalingen faktisk går via kortet |
| Bankoverførsel | Ikke nævnt i kilden | Om din bank kan hjælpe, hvis varen udebliver |
| Andre betalingsløsninger | Ikke nævnt i kilden | Udbyderens egne vilkår for tvister |
Har du ikke en klar besked om, at pengene kan kræves tilbage, så vælg kort. Overfør ikke penge til en butik, du ikke har kunnet gennemskue.
Tjekket i praksis: et tænkt eksempel
Eksemplet er sitets eget og bygger på fiktive tal. Det er hverken en markedspris eller en rigtig butik.
Du leder efter et par trådløse hovedtelefoner. Tre kendte forhandlere har dem til omkring 1.200 kr. En ukendt webshop har dem til 389 kr., og du vil gerne købe, før tilbuddet udløber.
- Pris: Forskellen er så stor, at den ikke kan forklares med et almindeligt udsalg. Første advarsel.
- Adresse: Butikkens navn er stavet næsten som en kendt butiks, men med en ekstra bindestreg. Anden advarsel.
- Oplysninger: Der er ingen adresse, kun en kontaktformular. Handelsbetingelserne har sprogfejl.
- Godkendelse: Du vælger kort og kommer til betalingsvinduet. Her står et andet butiksnavn og et højere beløb end i kurven. Du stopper.
Hver advarsel for sig kunne have en forklaring. Til sammen er billedet klart nok til, at du lader være. Taster du dine kortoplysninger ind og opdager først bagefter, at noget er galt, så kontakt din bank med det samme. Du kan også køre tjekket igennem i værktøjet Tjek tilbuddet, før du betaler.
Det kan et tjek ikke afgøre
Et hurtigt tjek sorterer de åbenlyse svindelbutikker fra. Det garanterer ikke, at en butik er i orden, og det siger intet om varens kvalitet. Sitet har ikke selv testet nogen butikker eller varer, og guiden nævner ingen navne.
- Hvad du kan kræve, hvis varen er mangelfuld eller du fortryder, står i guiden om fortrydelsesret og reklamation.
- Om en bank vil føre et beløb tilbage i netop din sag, afgør banken. Spørg den, hvis du er i tvivl.
- Har du betalt til en butik, du nu tror er svindel, så kontakt din bank hurtigt. Overvejer du at anmelde sagen eller har brug for juridisk hjælp, kan du søge vejledning hos forbrug.dk eller politiet.
Spørgsmål om falske webshops og betaling
Kan jeg stole på en butik, bare fordi adressen ender på .dk?
Nej. Alle kan købe danske domænenavne, så endelsen siger ikke noget om, hvor butikken hører hjemme. På punktum.dk kan du se, hvem der har registreret adressen.
Er MobilePay lige så sikkert som kort?
Det afhænger af, hvordan betalingen gennemføres. Kilden nævner mobilbetaling gennemført med et tilknyttet betalingskort. Spørg din bank eller udbyderen, hvordan din løsning er sat op, og hvilke muligheder du har, hvis varen udebliver.
Er flotte anmeldelser på butikkens side et godt tegn?
Ikke i sig selv, for butikken kan selv have skrevet dem. Søg efter omtale, som butikken ikke selv styrer, og vurder dem sammen med de andre tegn.
Hvad gør jeg, hvis jeg allerede har betalt, og varen ikke kommer?
Gem ordrebekræftelse, mails og skærmbilleder, og kontakt din bank. Har du betalt med kort eller mobilbetaling knyttet til et kort, har du ifølge forbrug.dk mulighed for at få pengene ført tilbage, når varen ikke leveres. Se også emnesiden om tilbud og sikker handel.
