Shop Pages
Her finder du hjælp til at handle, når en vare fra nettet ikke passer, ikke virker eller er gået i stykker. Du får også hjælp til at afgøre, om det kan betale sig at reparere i stedet for at købe nyt.
Start med Fortrydelsesret og reklamation: det kan du kræve, når du har købt online. Den hjælper dig med at afgøre, om du skal bruge fortrydelsesretten eller reklamere. Den viser også, hvordan du skriver en klar henvendelse til butikken med dokumentation. Det skridt er det samme, uanset om det er tøj, et møbel eller en gave. Er det en telefon eller computer, der er gået i stykker, så fortsæt med Reparer eller køb nyt: sådan regner du på en telefon eller computer, der er gået i stykker. Her regner du på din egen enhed og får spørgsmål med til værkstedet.
Guiderne giver almen vejledning og erstatter ikke rådgivning i den enkelte sag. Hvad du kan kræve, afhænger af, hvad du har købt, hvordan og hos hvem, og hvad der er galt. Kommer du ikke videre med butikken, så spørg en fagperson eller en klageinstans, før du accepterer et afslag.
Står du lige før et nyt køb, kan du bruge Tjek tilbuddet, før du betaler. Så ved du på forhånd, hvilke vilkår for retur og reklamation der gælder.
Fortryder du købet, bruger du fortrydelsesretten. Er varen defekt, bruger du reklamationen. Her er forskellen, og her er, hvordan du skriver og dokumenterer henvendelsen til butikken.
Sådan regner du på, om en defekt telefon, tablet eller computer skal repareres eller erstattes, og hvad du skal spørge værkstedet om, før du siger ja.