Du kan bestille et større møbel eller en elektronikvare online uden at prøve den først, hvis tre ting er på plads: du har målt både pladsen og vejen derhen, du kender totalprisen med fragt, montering og tilbehør, og du har læst, hvem der betaler for og afhenter varen, hvis den skal retur. Mangler ét af de tre, bør du vente med at trykke på køb. Som udgangspunkt har du 14 dages fortrydelsesret på møbler købt på nettet, men retten hjælper kun lidt, hvis returen er så besværlig eller dyr, at du i praksis beholder et møbel, der ikke passer.
Mål pladsen, og mål vejen derhen
De fleste fejlkøb af store varer skyldes ikke selve rummet, men adgangen til det. Gå listen igennem med målebånd i hånden:
- Pladsen: mål bredde, dybde og højde, hvor varen skal stå. Husk skabslåger, skuffer, døre og radiatorer, der skal kunne bruges, når møblet står der.
- Vejen: mål hoveddør, opgangsdør, trappeløb, hjørner og indvendige døre. Mål også den smalleste passage, ikke kun dørene. Er der elevator, så mål den.
- Gulvmarkering: læg malertape eller aviser ud i varens mål. Så ser du, om stuen stadig fungerer.
- Varens mål: find mål på produktsiden, og tjek også emballagens mål, hvis butikken oplyser dem. Gem et skærmbillede af siden, så du kan dokumentere, hvad der var opgivet.
- Elektronik: mål nichen eller bordpladsen, og læg plads til kabler og luft omkring varen.
Skærmbilledet har en praktisk grund: hvis møblet viser sig at have andre mål end dem, butikken har opgivet, kan du klage til butikken. Det er lettere med de oprindelige oplysninger på hånden.
Fragt og montering: find ud af, hvad leveringen faktisk omfatter
«Levering» kan betyde alt fra en palle på fortovet til en færdigsamlet sofa i stuen. Spørg konkret, før du bestiller.
| Leveringsform | Det klarer du selv | Spørg butikken om |
|---|---|---|
| Levering til kantsten eller indgang | Bæring og udpakning | Hvor langt chaufføren kører ind |
| Indbæring | Samling | Etager, trapper og emballage |
| Indbæring og montering | Frit gulv og adgang | Hvad montering koster, og hvad den dækker |
| Afhentning på lager | Transport og bæring | Åbningstid og bilens størrelse |
| Levering på aftalt tidspunkt | At være hjemme | Tidsrum og hvad der sker, hvis du ikke er hjemme |
Spørg også om leveringstiden. Webshoppen skal som udgangspunkt levere inden for 30 dage, fra du har bestilt, medmindre I har aftalt en anden frist. Skal møblet stå klar til en bestemt dato, så få datoen aftalt skriftligt.
Retur af store varer: hvem betaler, og hvem henter?
Her skiller store varer sig mest ud fra almindelig nethandel. Ved fjernsalg skal butikken oplyse, om du skal betale udgifterne til tilbagelevering ved fortrydelse. Kan varen ikke sendes med normal post, skal den også oplyse udgifterne til returnering. Er det ikke oplyst, er du ikke forpligtet til at betale disse udgifter. Find derfor returvilkårene, før du bestiller, og gem dem sammen med målene.
Husk, at du overtager ansvaret for varen, når du modtager den, og har ansvaret under returnering, hvis du fortryder. Pak varen i den originale emballage, hvis du kan, og tag billeder, inden den hentes. Behold dokumentation for afsendelse eller afhentning. Reglerne i detaljer står i guiden om fortrydelsesret og reklamation.
Er varen lavet eller tilpasset efter dine ønsker, så spørg butikken, om fortrydelsesretten gælder, før du bestiller.
Totalprisen: et tænkt eksempel med fragt og retur
Regnestykket her er vores eget og bygger på fiktive tal, så det er hverken markedspriser eller en pejling af, hvad noget koster. Det viser, hvordan to tilbud på samme type sofa kan se ud, når du lægger det hele sammen.
- Butik A: møbel 4.999 kr., fragt 399 kr., ingen montering, returfragt 600 kr.
- Butik B: møbel 5.399 kr., gratis fragt, ingen montering, returfragt 900 kr.
Beholder du sofaen, koster A 5.398 kr. og B 5.399 kr. Forskellen er stort set væk. Hvis sofaen ikke passer, og du selv skal betale returfragten, er regningen for at sige nej 600 kr. hos A og 900 kr. hos B. Hvis du i tvivl om målene, er det den tal, du skal regne med. Læg til sidst tilbehør til, fx pude, betræk, ben eller fjernbetjening, og se, om budgettet stadig holder.
Brug tilbudstjekket til at gå kurven igennem, og læs guiden om at tjekke et online tilbud for tilvalg og skjulte gebyrer.
Kan du bestille uden at prøve? Fire spørgsmål til sidst
- Passer varen med margin, både på pladsen og gennem hele adgangsvejen?
- Kender du totalprisen med fragt, montering og tilbehør?
- Har du læst, hvem der betaler for og henter returen, og kan du leve med regningen, hvis varen skal tilbage?
- Er leveringstiden aftalt, så den passer til dit behov?
Kan du svare ja til alle fire, er det rimeligt at bestille uden at have prøvet varen. Er du i tvivl om kun ét punkt, så spørg butikken skriftligt, og gem svaret.
Det afhænger af din bolig, og her slipper guiden
Guiden handler om købsprocessen: mål, fragt, retur og budget. Den vurderer hverken stil, komfort eller bestemte mærker og anbefaler ingen produkter. Den dækker heller ikke bygningsmæssige ændringer eller tilslutning til el og vand. Skal noget tilsluttes eller monteres fast, så spørg en fagperson. Hvad der er muligt i trappeopgangen eller elevatoren, afhænger af din bolig, så spørg udlejer eller ejerforening, hvis du er i tvivl.
Er du uenig med butikken om mål, fragt eller retur, kan du finde vejledning på forbrug.dk. Mistænker du, at butikken ikke er reel, så læs guiden om at tjekke butik og betalingsmetode, før du betaler.
Spørgsmål om store køb online
Kan jeg sende et stort møbel tilbage, hvis det ikke passer?
Som udgangspunkt ja: ved køb på nettet har du normalt 14 dages fortrydelsesret på møbler. Læs butikkens vilkår for, hvordan returen foregår, og hvem der betaler.
Hvem betaler for returfragt på store varer?
Butikken skal oplyse, om du skal betale udgifterne ved fortrydelse, og hvad returnering koster, hvis varen ikke kan sendes med normal post. Er det ikke oplyst, skal du ikke betale disse udgifter. Gem derfor en kopi af vilkårene fra bestillingsdagen.
Hvad gør jeg, hvis møblet har andre mål end dem, der stod på siden?
Kontakt butikken og klag, og vedlæg skærmbilledet af de opgivne mål samt dine egne målinger eller billeder. Fremgangsmåden for henvendelsen står i guiden om fortrydelsesret og reklamation.
Hvor lang tid må en levering tage?
Medmindre I har aftalt en anden frist, skal webshoppen levere inden for 30 dage, fra du har bestilt. Har du brug for varen til en bestemt dag, så aftal det skriftligt, inden du betaler.
